Leistungsbeschreibung

Das Pflegetelefon des Diakonischen Werkes auf einen Blick:

Zielgruppe:

• Pflegebedürftige, kranke, alte und behinderte Menschen im eigenen Haushalt, die der Hilfe und Unterstützung bedürfen,
• Pflegende Angehörige bzw. Bezugspersonen,
• Ratsuchende und Interessierte

Zielsetzung:

• Gewährleistung einer fachlich fundierten Beratung, spezifischen Unterstützung und Begleitung sowie Vermittlung von Hilfen in einem komplexen Versorgungssystem pflegerischer, sozialer und administrativer Dienste bzw. Dienstleistungen zum Verbleib im privaten Haushalt, solange dies gewünscht wird und vertretbar erscheint.
• Hilfe wird bedarfsorientiert ausfindig und zugänglich gemacht, auf Wunsch geplant und steuernd begleitet.
• Ressourcenerschließung: (Re-) Aktivierung eigener Ressourcen und Ressourcen aus dem persönlichen Netzwerk.
• Sicherstellung einer verlässlichen Zusammenarbeit bzw. eines regelmäßigen Austausches mit anderen Diensten im Sinne einer ganzheitlich orientierten Netzwerkarbeit.

Spezifische Beratungsinhalte des Arbeitsfeldes:

• Leistungsansprüche aus der Pflege- und Krankenversicherung
• Leistungsansprüche der Sozialhilfe
• Leistungen der Beihilfe
• Leistungen nach dem Schwerbehindertenrecht
• Unterhaltspflicht von Angehörigen
• Gesetzliche Betreuung
• Einrichtungen der stationären, teilstationären, ambulanten und offenen Altenhilfe und ihre Angebote (z.B. Pflegeheime, Kurzzeitpflege- und Tagespflege-Einrichtungen, Seniorenbegegnungsstätten, etc.)
• Senioren-/ behindertengerechte Wohnungen
• Fachdienste (z.B. Mahlzeitendienste, Hausnotruf, etc.)
• Zuständigkeiten von Behörden/ Ämtern
• Weitere soziale Beratungsstellen (z.B. Schuldnerberatung, Krebsberatung, etc.)
• Selbsthilfegruppen/ Gesprächskreise (z.B. für pflegende Angehörige)
• Dienste und Angebote von Kirchengemeinden (z.B. Besuchsdienste)
• Umgang mit Belastungen bei pflegenden Angehörigen im häuslichen Bereich; Unterstützungs- und Entlastungsangebote
• Demenzielle Erkrankungen: Angebote und Hilfen; Möglichkeiten des Umgangs mit Wesensveränderungen

Unterstützungsformen in Absprache mit dem Betroffenen:

• Fachlich fundierte, kostenlose und trägerübergreifende Beratung zur Leistungserschließung bzw. –Erweiterung
• Beratungen erfolgen: Am Telefon, bei Hausbesuchen im häuslichen Bereich oder in den Büroräumen der Einrichtungen
• Angehörigenarbeit in Form von Entlastungsgesprächen und Einzelberatung
• Planung und Steuerung von Hilfeprozessen
• Vermittlung von Diensten oder Dienstleistungen
• Weitervermittlung an geeignete Fachdienste
• Herausgabe von Informationsmaterial (z.B. Listen von Leistungsanbietern, z.B. Mahlzeitendienst)
• Unterstützung bei Antragstellungen und bei der Beschaffung von notwendigen Unterlagen
• Kontaktaufnahme mit den bereits beteiligten Einrichtungen, Ämtern, Fachkräften bzw. mit Anbietern von erwünschten Dienstleistungen
• Einschätzung, ob Leistungsvoraussetzungen gegeben sind
• Hinweise zu und Vorbereitung von Begutachtungsverfahren
• Erarbeitung von Formulierungsvorschlägen bei der Ablehnung von Leistungen

Weitere Aufgabenfelder:

Projektinitiierung zur Erweiterung des Leistungsangebotes in Anlehnung an die Bedürfnisse der Zielgruppe:

Helferkreis als Entlastungsangebot für pflegende Angehörige von demenziell Erkrankten im häuslichen Umfeld

Netzwerkarbeit:

• Facharbeitskreise des Diakonischen Werkes Ennepe-Ruhr/ Hagen gGmbH; intensive Zusammenarbeit insbesondere mit 11 Diakoniestationen, der Krebsberatungsstelle, der Seniorenbegegnungsstätte und stationären Pflege-Einrichtungen,
• Facharbeitskreise auf Landesebene des Diakonischen Werkes von Westfalen,
• In Anforderung des Einzelfalles regelmäßige Kooperationen mit Ämtern, Behörden, Beratungsstellen, Kranken- und Pflegekassen, Kirchengemeinden, Einrichtungen und Diensten, Ärzten und anderen Trägern.

Qualitätssicherung: Mitarbeit im Qualitätszirkel des Fachbereiches

Öffentlichkeitsarbeit

Örtliche Zuständigkeit:

• Einzugsgebiet des Kirchenkreises Hagen mit den Städten Hagen, Wetter, Herdecke, Breckerfeld
• Einzugsgebiet des Kirchenkreises Hattingen-Witten mit den Städten Hattingen, Sprockhövel und Witten
• Einzugsgebiet des Kirchenkreises Schwelm mit den Städten Ennepetal, Gevelsberg, Schwelm und Teilbereiche von Sprockhövel

Stellenbesetzung:

• Andrea Hennecken als hauptamtliche Fachkraft mit den Qualifikationen: Dipl.Sozialarbeiterin und Sozialmanagement

Sprechzeiten:

Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.00 Uhr
Freitag von 8.00 bis 13.00 Uhr

Termine in beiden Büros und Hausbesuche:
nach vorheriger Absprache